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常见问题与答复
1. 阳光重庆是一个什么样的网站,网友们在这里能做什么?如何快速找到阳光重庆?
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简而言之,阳光重庆是一个致力解决群众民生问题的平台。了解更多,欢迎你查看:阳光重庆自我介绍

电脑访问www.ygcq.com.cn或在各搜索平台搜索"阳光重庆"均可,手机等移动设备可关注微信公众号“ygcq023"、新浪微博"阳光重庆"(weibo.com/ygcq),或致电023-67544328。

2. 如何注册账号?
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登录阳光重庆网,点击首页右上角"注册"按钮,按操作提示进行。

我们热盼:你能填写自己的职业和擅长领域。我们会在征求你的同意后,邀请你帮助解答其他网友的行业相关问题,你可自愿选择其中一些问题与之互动。你的知识、经验和见解,是网友们的渴求。

我们希望:集聚每一位网友的力量,共同促进每一件问题都能得到有用、好用的答复。赠人玫瑰,手留余香。

3. 已注册账号但密码遗失,如何找回密码?
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点击首页右上角"登录"按钮进入登录页面,在"忘记密码"中,可通过注册手机或邮箱找到密码。

4. 哪些问题阳光重庆不予受理?
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有7种情形不在阳光重庆受理范围内:(1) 涉法涉诉; (2) 已进入信访部门办理的; (3) 已有行政复议结论的; (4) 民事纠纷; (5) 涉及部队; (6) 非重庆范围内的问题; (7) 内容模糊不清无法调查的。

5. 如何让我的问题得到及时处理?
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请详细描述问题的发生时间、发生地点、涉及人物、事件内容等具体信息。

6. 为什么我要提供真实有效的联系方式?
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如果你没有留下真实有效的联系方式,办件部门将无法准确调查、核实、回复你的问题,影响你反映问题的处理效率。

提交问题时,你可以自主选择是否接受部门联系;如果对投诉不放心担心遭打击报复,我们严格保密,对你的个人信息做匿名处理,办件部门无法看到您的个人信息。

7. 提交问题后,如何查询进度和回复?
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在首页右上角个人中心处,点击"我的问题",即可查询你提交的所有问题。我们对每一件问题都采用"物流跟踪"的方式,让你可以清楚看到问题的解决进度和回复结果。

8. 我的问题为什么被阳光重庆编辑直接回复了?
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如果你的诉求模糊不清、未留下真实联系方式、不在阳光重庆受理范围内或者属于多头重复反映,阳光重庆将直接回复、不再受理。

9. 我的问题为什么被部门退件?
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部门退件原因通常是办件部门经过核实调查后发现该问题不属职能职责范围。不过你无须担心,我们会继续跟踪办理你的问题,将其转办至对应的责任单位。

10. 我提交的问题,办理时限是多久?
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根据办件要求,咨询求助类问题5个工作日内回复,投诉举报件10个工作日内回复。

11. 我提交的问题,部门为什么申请延期?
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对个别事件复杂或需要协调多部门共同办理的问题,答复期相应延长,请你耐心等待。

12. 我的问题办结已显示超期、部门却迟迟没有回复,怎么办?
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如果规定办理时限已过还未得到回复,阳光重庆将通过办件系统、电话等方式,督促办件部门尽快回复,同时对该部门的办理结果实行扣分处理;此外,我们还将定期梳理统计相关情况,上报市政府相关主管部门,对办件部门进行通报。

13. 我提交的问题,相关部门已给予解释,阳光重庆为何还要再次打电话给我?
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问题办结后,阳光重庆将电话回访你,确认办件部门是否与你取得联系、问题是否得到解决、您对办件部门回复结果是否满意等,希望你保持电话畅通。

14. 部门的回复结果评分是怎么形成的?
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在收到回复后,你可以对回复进行评价,以便各部门更好地解决问题。阳光重庆将综合问题办理情况和市民回访意见,实行评分评星。了解更多,欢迎你查看:诉求件报结评星(分)标准

15. 问题已经结案但处理效果不好、我不满意,该怎么办?
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对于部门的回复和处理情况,我们都会进行认真审核:对于回复推诿、敷衍塞责的部门,阳光重庆将把问题转至部门进行二次督办,并上报相关主管部门追究责任;对于个别情况复杂、办件部门调查处理周期长,或在当前政策条件下无法解决的问题,我们将定期梳理分析,形成民情民意报告,上报政府部门提供决策参考。

以上答案没解决您的疑问,那请写下您的问题:
注意:本留言非投诉窗口。若欲投诉请点击顶端[我要提问]
  • 来自 136680***** 的问题 提问时间:2019/4/2 9:34:34
    本人接市民反映,莲花山步道年久失修,路灯未恢复,贵网受理编号为283591。自2月12日反映以来,本人仅仅接到,自称龙门浩街道的工作人员,核实具体地点的电话。电话里称,该地点管理复杂,与涂山镇交叉管理,具体事项已经多年来反复向上级进行反映,奈何迟迟得不到有效解决。以至于事到如今,仍然未有回音。在此,希望贵网发挥组织力量,本着切实解决市民困难,着眼于民生的政治敏感性,力戒形式主义,认真督促相关职能部门,认真落实解决问题的办法,回应市民的诉求。
    诉求人您好,您反映的情况我们非常关注,我们将立即与南岸区相关部门衔接,并尽快办理。感谢留言反馈,欢迎将阳光重庆微信公众号(ygcq023)分享给身边的朋友,有问题就找阳光重庆!感谢您对阳光重庆的信任!(2019/4/2 10:01:19)
  • 来自 网友回复 的问题 提问时间:2019/3/3 12:35:33
    我的问题是284968,区相关部门虽然答复,但是和上次的书面答复一样,也没有对我的诉求理由进行答复,“渝府发[2004]95号第五条第一款第二项规定,1996年1月1日以后以个人身份参保的女性,55岁退休。该文件将1996年1月1日作为分界点的规定,在社会保险法出台前,对指导当时办理退休手续起到了规范性的作用,据有权威性。而社会保险法的出台实施,是将2011年7月1日作为分界点,且被渝人社发[2013]67号等多个文件所证实。因此渝府发[2004]95号文件与社会保险法第十六条、人社部令第13号的规定明显相悖。根据《中华人民共和国立法法》第88条“法律的效力高于行政法规、地方性法规、规章”。《立法法》第92条“新的规定与旧的规定不一致的,适用新的规定”。而渝府发[2004]95号还未达到地方性规章的层次,仅属于规范性文件的范畴,该条规定与法律和人社部的规章存在冲突,应当自然失效。”所以我认为我的问题仍然没有得到解决。而且人社局的同志还叫我们走法律途径。
    您好,值班编辑已经与您电话联系,沟通相关事宜,谢谢您的关注和信任。(2019/3/3 14:46:32)
  • 来自 %e5%ab%89%e6%81%b6%e5%a6%82%e4%bb%87 的问题 提问时间:2019/2/16 15:48:08
    是您们阳光重庆的工作人员叫我提交相关的文件,我的诉求件编号283971是不同编号281931的,希望你们依法处理。
  • 来自 %e5%ab%89%e6%81%b6%e5%a6%82%e4%bb%87 的问题 提问时间:2019/2/16 15:48:08
    是您们阳光重庆的工作人员叫我提交相关的文件,我的诉求件编号283971是不同编号281931的,希望你们依法处理。
  • 来自 %e5%ab%89%e6%81%b6%e5%a6%82%e4%bb%87 的问题 提问时间:2019/2/16 9:48:33
    我的诉求件编号:283971为啥在网上不能查询了啊?联系电话:13212318131,望回复。
    您好,经查询,您反映的问题部门已进行答复,感谢您对阳光重庆的信任。(2019/2/16 9:56:11)
  • 来自 %e5%ab%89%e6%81%b6%e5%a6%82%e4%bb%87 的问题 提问时间:2019/2/16 9:48:32
    我的诉求件编号:283971为啥在网上不能查询了啊?联系电话:13212318131,望回复。
  • 来自 网友回复 的问题 提问时间:2019/1/10 8:48:04
    我之前在平台反映问题,相关部门人员和我联系,让我自己解决。
    感谢您对阳光重庆的关注,由于您没有留下联系电话,我们无法了解具体情况,建议您拨打阳光重庆咨询电话:023-67544326。谢谢。(2019/1/10 10:58:03)
  • 来自 网友回复 的问题 提问时间:2019/1/9 17:09:37
    在平台上反映的问题,不知道解决没有。平台无法查看处理结果。
    感谢您对阳光重庆的关注,由于您没有留下联系电话,我们无法了解具体情况,建议您拨打阳光重庆咨询电话:023-67544326。谢谢。(2019/1/9 17:19:54)
  • 来自 网友回复 的问题 提问时间:2018/12/17 22:25:40
    我投诉的内容比较多,投诉时可不可以一次性上传多个文件(多个文件主要涉及事情经过、佐证材料等方面的,当然文件格式符合本网站的要求)?
    您好,建议您以文字的形式将所反映的问题描述清楚,谢谢。(2018/12/17 23:12:55)
  • 来自 网友回复 的问题 提问时间:2018/11/18 15:12:59
    如何删除投诉举报,也就是不投诉了
    诉求不能删除,可以终止,留下诉求编号,会有编辑与您直接联系,确认相关信息。(2018/11/18 15:31:12)
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