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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:2381 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 办结时限
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 重庆燃气集团客服拒绝记录居民问题 一直声称没有错
  • 221295
  • 2018-01-20
  • 2018-02-05
  • 已办结
  • ★★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 市经济信息委
  • 回访情况
  • 满意
  • 接到反映的问题后,我委高度重视,积极处理,经调查核实后,现将处理意见回复如下:

    一、经核实,您反映的问题基本属实。

    二、关于滞纳金收取问题。

    重庆燃气集团分别在2017年9月和2018年1月分别向您送达了催费通知单,提醒缴费,但您未能按时缴费,由此产生了滞纳金。为避免您以后再次出现类似情况,现重庆燃气集团已经为您开通免费短信缴费提醒业务,开通后,将在气费生成时以及当期气费生成违约金前2天短信提醒,请注意保持手机畅通。

    三、关于966777客户人员态度欠佳的问题。

    重庆燃气集团已对该名工作人员进行了考核处理,并加强对客户人员的培训。

    四、我委将进一步加大行业监管力度。

    督促重庆燃气集团认真积极处理客户反映的问题,并着力解决存在的漏洞和不足,加大与第三方收费平台的衔接,进一步提升工作人员服务意识和服务能力,为用户提供更专业周到的服务。

    另外,市民开通燃气短信服务方法有两个:市燃气集团客户可持《天然气客户使用证》或气费交费凭证,前往住家所属的燃气服务管理站柜台办理开通业务;市燃气集团客户还可拨打“966777”24小时燃气客户服务热线,在热线服务工作人员的帮助下办理开通业务。

  • 办件部门回访:已与反映人沟通,针对反映问题进行了核实并进行解答。(2018-02-05 17:44:30)
    承办编辑回访:诉求人表示对目前处理方式是满意的,建议燃气公司工作人员增强服务意识,提高服务水平。(2018-02-09 11:45:05)
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