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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:584 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 有线电视被直接从支付宝里扣费 多次致电客服未处理
  • 238543
  • 2018-07-11
  • 已办结
  • ★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 重庆有线电视网络有限公司
  • 回访情况
  • 诉求人未评价
  • 诉求人,您好!我公司接到邮件后高度重视,工作人员立即与许女士取得联系,就其反映的问题作了耐心的解释: 

     1、经核实,诉求人开通了支付宝托收功能。为方便客户,我司提供支付宝托收服务,客户可根据自己的使用需求通过支付平台开通或关闭此功能。

    2、2018年7月7日,诉求人致电96868反映其订购TVB专区、i12动画包等产品产生的费用问题。客服人员当日按其要求退订了产品。经后台部门查询,诉求人订购的上述产品从2017年9月至2018年7月退订,有多次使用记录,考虑其实际使用情况,工作人员给予返还所扣费用80%的处理方案,但诉求人明确表示不接受。 现通过再次沟通,诉求人表示理解,工作人员对其反映的问题作出积极处理,同时指导诉求人设置家长锁功能,以便更好的收视。

    感谢诉求人对我司的关注,我司将不断提升客户体验,让广大用户放心消费。

  • 办件部门回访:通过沟通,诉求人表示理解。(2018-07-18 17:10:47)
    承办编辑回访:诉求人表示办件单位已和自己联系回复。(2018-07-20 10:22:46)
相关评论
  • 0满意

    小正正:我希望各位工作人员不要忘记你们是为人民服务的。

    2018/11/15 9:50:23
  • 0满意

    青春有几个七年:部门不作为,解决得不好,请阳光重庆帮忙督促。

    2018/11/1 21:53:24
  • 0满意

    天边的鸟:个人觉得,反映问题要实事求是,只要事实清楚,部门还是会认真调查处理的。

    2018/8/6 15:10:57
  • 0满意

    小数哥:非常满意 解决问题很快,回复电话没过一天就打来了,点个赞先。

    2018/8/5 1:32:15
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