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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:14063 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 凯源燃气抄表不及时 导致居民7月份多交燃气费
  • 272288
  • 2018-11-20
  • 已办结
  • ★★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 凯源燃气
  • 回访情况
  • 满意
  • 针对此投诉问题,凯源公司高度重视,责成凯源巴南分公司及时进行了调查和处理,现将调查处理情况回复如下:

    该用户家使用的是远传抄表,由于系统升级未将该用户家气表的数据按时倒入分公司收费系统,导致了该住户家未按时抄表。该用户与抄表员反映情况时,抄表员未经过咨询核实便回复用户,导致用户误认为不能退款,在此向用户表示歉意,巴南分公司将加强对抄表员业务知识的培训教育。

    该用户已于11月21日到分公司妥善处理了出现的问题:按照用户的实际使用量除以天数,8月15日之前的使用量按照未涨价之前的价格算,8月15日之后使用量按照涨价之后的价格算。分公司工作人员也向用户表示了歉意,用户表示了理解。下一步,巴南分公司还将对该栋楼的其他用户进行排查,杜绝此类问题再次发生。

    11月27日11:06凯源公司客户专员回访了用户,用户对处理结果表示满意。客服专员感谢用户对天然气行业服务工作的理解与支持,希望用户继续关注和监督天然气经营企业的服务工作,提出更多更好的建议和意见。 特此回复。

  • 办件部门回访:巴南分公司工作人员向用户表示了歉意,用户表示了理解;11月27日11:06凯源公司客户专员回访了用户,用户对处理结果表示满意。(2018-11-28 11:21:01)
    承办编辑回访:诉求人表示满意。(2018-11-28 16:37:46)
相关评论
  • 0满意

    娟娟:不满意,请早日解决,而不只是告知。

    2018/12/31 1:31:29
  • 0满意

    liqin:上次反映的问题现在已经回复了,办得很好,继续努力。

    2018/12/30 12:50:03
  • 0满意

    梦想成真:办事效率高,轻轻点一下鼠标就可以反映问题,高效方便快捷。

    2018/12/24 15:01:15
  • 0满意

    赵翊博:真的要给阳光重庆点赞,反应的诉求很快提交给有关单位,有关单位也作了积极有效的答复。这个平台太给力了!

    2018/12/22 16:16:04
  • 0满意

    越来越多:我们共同努力,让重庆这座城市变得更加和谐美丽。

    2018/12/22 4:28:41
  • 0满意

    廖章宏:政府有关部门已经跟我联系过了,说今年会帮我们解决。

    2018/11/22 16:11:22
  • 0满意

    啊贵哥:街道、社区不作为,反映了很久都不给个准信,政策解答的水平还有待进一步提高。

    2018/11/21 1:05:30
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