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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:11308 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 重庆移动公司任意更改合同条款 对合约客户乱扣费
  • 286860
  • 2019-03-08
  • 已办结
  • ★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 重庆移动公司
  • 回访情况
  • 不满意
  • 客户反映全国亲情网扣费有误,要求核实处理。 查证情况: 经查询,客户机号于2018年12月4日通过自助渠道办理全国亲情网业务(功能费10元/月,最多可添加18张副号,超出3张副号后,加一张省内副号1元/张,加一张省外副号2元/张,成员间国内(不含港澳台)语音互打免费),当时我司对全国亲情网业务进行了短期促销优惠,在不添加副卡的情况下不会扣取业务功能费,2019年2月中旬,该促销优惠结束,故客户机号在3月正常扣取全国亲情网业务功能费。

    前期处理情况: 客户于2019年3月4日向我司反映该问题,我司联系客户解释,客户不认可,双方未达成一致。

    进一步处理情况:我司接贵部转办该客户升级投诉,我公司非常重视,立即派专人处理此次投诉。3月13日我司联系客户,可双倍返还2019年3月全国亲情网业务功能费10元*2=20元,客户可自行选择保留或取消全国亲情网业务,后期产生的功能费我司不予处理,客户不认可,3月18日我司再次联系客户,但未成功联系上,由于到处理时限,特此回复。(我司可双倍返还2018年12月、2019年1月、2019年3月全国亲情网业务功能费30*2=60元,客户可自行选择保留或取消全国亲情网业务,后期产生的功能费我司不予处理。)

  • 办件部门回访:3月18日我司再次联系客户,但未成功联系上。(2019-03-21 15:09:00)
    承办编辑回访:诉求人不满意。(2019-03-21 16:12:03)
相关评论
  • 0满意

    梦幻长阳:这是什么情况?几天了怎么就没有一点进展呢?关闭了吧!看起都焦人!

    2019/6/25 20:37:18
  • 0满意

    隔壁的:基本都是敷衍,这是不是懒政呢?

    2019/6/15 6:29:05
  • 0满意

    高温40要上班:不要有事情就骂政府,这么大个重庆,管好不容易,要看到我们身边的环境是越来越好了。

    2019/3/19 13:15:20
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