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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:397 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 移动私自变更老人资费标准 拒不提供录音凭证
  • 287183
  • 2019-03-11
  • 已办结
  • ★★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 工商分局
  • 回访情况
  • 电话不通
  • 回复单位:江津区工商分局

    您好!您向群工系统反映的“移动公司擅自更改手机资费”的问题,我局高度重视,立即责成执法支队调查了解情况,现将有关情况书面回复如下:

    一、基本情况

    您反映移动公司将手机资费调高,客服回复为移动外包服务更改,但拒不提供录音等相关本人自愿更改的凭证。

    二、调查结论

    我局执法人员于2019年3月22日,到江津移动公司进行了现场查验,收集了相关的更改套餐的服务录音资料,其情况如下:移动公司的10086平台,于2017年3月22日,向您手机尾号为3562打去服务电话,说明将其手机9元/月的套餐更改为18元/月的套餐的好处,及下月生效时间,获得了您的同意,于2017年4月1日正式开通了18元/月的资费套餐。于2018年10底,移动公司的10086平台,又向向您手机尾号为3562打去服务电话,向其说明将其手机18元/月的套餐更改为38元/月的套餐的好处,及下月生效时间,并获得了您的同意,于2018年11月1日正式开通了38元/月的资费套餐。10086服务平台向客户讲解时,由于语速较快,没有直接明白向客户提出:拟将您的资费套餐由X元/月调整为X元/月,你是否同意。移动公司已将2次调整后多于9元/月套餐的收入分两次退还了您。

    三、处理情况

    我局已提醒江津移动公司相关人员通过10086平台向客户推荐服务时,须向客户讲清楚服务的内容及套餐费用。尤其是针对老年人更改套餐的服务,讲解时应语速放慢,并进一步加强服务意识、提高服务质量。

    最后,衷心感谢您对市场监管工作的关注与支持。对以上答复有什么意见,欢迎您随时来信,以便我们进一步改进工作。

  • 办件部门回访:我局执法人员已将调查处理情况电话告知舒女士,舒女士对我局的办理结果表示满意。(2019-04-04 18:30:05)
    承办编辑回访:诉求人电话停机。(2019-04-08 09:41:36)
相关评论
  • 0满意

    戴军:上级各部门都认真对待,答复的问题也很仔细,还有专人回访,阳光重庆挺好的!非常感谢你们的认真回复!

    2019/9/26 2:29:11
  • 0满意

    浪漫一生:阳光重庆是重庆人自己的办事平台,我上次反映的问题,很快就回复了,还给我回访了两次,给力。

    2019/9/11 18:09:24
  • 0满意

    阿福:我要感谢市工商局,帮我解决了消费纠纷问题。还要感谢阳光重庆,及时帮我转办。

    2019/8/31 9:05:35
  • 0满意

    心平气和:工作人员态度都比较亲切负责。

    2019/6/12 0:07:05
  • 0满意

    傲蔷薇:认真,及时,负责。给处理者赞一个!谢谢你们,谢谢!

    2019/6/1 13:21:03
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