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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:16298 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 办理有线宽带电视套餐业务 为何客服称没有订购
  • 360379
  • 2019-07-16
  • 已办结
  • ★★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 重庆有线电视网络有限公司
  • 回访情况
  • 满意
  • 回复单位:重庆有线电视网络有限公司

    我司接到邮件后高度重视,工作人员立即联系朱老师进行详细沟通,就其反映的两个问题作了耐心解答:

    1、6月30日朱老师因家中宽带无法使用,致电96868咨询时,客服人员在查询现有套餐时,未告知朱老师家中单独订购的宽带已于当天到期退订,让朱老师产生误会,虽在同一话务中,客服人员发现了问题,并及时更正和解释,但朱老师对此表示不满。随后,客服热线值班长致电朱老师,就客服人员查询经验不足的问题再次向其致歉。

    2、由于节目商原因,《CHC动作电影》、《CHC家庭影院》、《CHC高清电影》频道自2019年4月25日起将单独销售,不再进入直播套餐版本。节目调整前,我司对原订购直播套餐中包含上述频道的用户制定了解决和补偿方案,保障用户的收视需求。 通过沟通,朱老师已选择补偿方案,对处理结果无异议。

  • 办件部门回访:通过沟通,朱老师已选择补偿方案,对处理结果无异议。(2019-07-19 16:31:16)
    承办编辑回访:诉求人称问题已解决。(2019-07-24 11:27:35)
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