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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:544 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 重庆电信霸王条款 用户更换降低资费被拒
  • 425206
  • 2020-05-08
  • 已办结
  • ★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 重庆电信公司
  • 回访情况
  • 电话未接听
  • 已告知用户反映由于承诺期导致无法降低资费,已告知确实在承诺期内的暂时无法由高转低,用户反映的承诺期的问题,经核实录音,2019-6-22联系用户办理宽带提速和副卡加流量活动,通话中1:40秒告知用户办理之后只需要现有的套餐继续在网用2年就可以了,好吗?用户称好的。故为其下单办理,用户称现自己不想追究有没有告知承诺期的问题了,因为自己的套餐每个月都用不到这么多所以要求将套餐降低更改为现有的5G套餐,已多次解释,用户仍不接受。

  • 办件部门回访:已回复(2020-05-11 14:38:29)
    承办编辑回访:未接电话,详细情况可查看书面回复。(2020-05-13 10:28:13)
相关评论
  • 0不满意

    ?**:电信所谓的承诺期就是强行绑定顾客使用,宽带从两百兆增加300兆我可以选择不增加那100兆,副卡赠送流量我也可以选择不需要赠送,本来每月流量就用不完,而且办这个资费到现在第一个承诺期两年我也按你们的强行使用了两年,现在就因为给我增加了宽带和流量不同意更改套餐,我每月要白白扔掉套餐内很多流量和分钟数,且费用都是我自行缴纳我有权利更换降低资费,

    2020/5/13 16:01:23
  • 0线索

    ?**:处理的怎么样了?一直没接到回复!

    2020/5/13 1:29:31
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