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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:733 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 重庆移动乱收费 要求对造成的损失赔偿
  • 433385
  • 2020-06-03
  • 已办结
  • ★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 经信委
  • 回访情况
  • 诉求人未评价
  • 回复单位:永川区经信委

    邓老师:

    您好!接到您的反映后,我委高度重视,立即督促永川移动公司核实处理。经核实,该用户2020年1月15日前无任何流量优惠业务,故使用手机上网,流量费按照标准资费0.29元/M收取。该用户2019年12月,使用手机上网,产生流量费用374.33元;2020年1月,使用手机上网,产生流量费用420.9元。用户于1月15日通过10086办理了流量业务:3GB全国通用流量,15元/月。同时当天投诉流量费用问题。为提升客户感知,考虑客户首次产生流量费用,根据移动公司GPRS减免政策,对客户进行了部分流量费用减免,用户自行承担60元,剩余735.23于1月22日返还客户账户。由于客户不认可自己承担60元的费用,于1月22日到营业厅协商,用户提供相关手续,移动公司为用户处理剩余的60元费用。用户又因疫情期间不方便出门,最终于3月23日将证件带到营业厅完善了手续,移动公司为用户返还60元费用。因此,在客户反映时间段内,客户未承担任何流量费用。

  • 办件部门回访:用户又因疫情期间不方便出门,最终于3月23日将证件带到营业厅完善了手续,移动公司为用户返还60元费用。因此,在客户反映时间段内,客户未承担任何流量费用。(2020-06-05 16:37:53)
    承办编辑回访:建议诉求人上网查看办理单位的回复内容。(2020-06-08 10:07:12)
相关评论
  • 0不满意

    予**:用户只想要求真像,我投诉到工信部的时候,移动把黑的说成白的,没有一个讲理的地方,才转到阳光重庆投诉,移动凭什么条件取消我的流量套餐,理由是什么?移动员做工错了就应该道歉,移动客户还打电话说你爱咋滴就咋滴 我的利益受到侵害,我还不能要求退换和要求道歉吗?是按照当初说的退费,经过30多次电话沟通无果,又四五次到移动营业厅才开机,移动都不守承诺,移动凭什么要求顾客接受他的无理要求,我并没有承诺不投诉他,再说了,当初承诺的开机,停机四五天都未开通,我就想问移动,你员工乱取消我想套餐,还停机,就请问移动公司这是什逻辑?只要求真像。

    2020/6/8 19:19:24
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