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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:252 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 海悦荟健身房不给办卡合同 会员退款维权难
  • 442681
  • 2020-07-06
  • 已办结
  • ★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 区市场监管局经开区局
  • 回访情况
  • 不满意
  • 回复单位:南岸区市场监管局经开区局

    您好!就您反映关于茶园海悦荟健身房不退卡一事,南岸区市场监督管理局经开区局进行核处。现回复如下:

    一、基本情况

    您反映于2017年4月26日,在重庆市南岸区茶园海悦荟健身房私教刘教练电话的介绍下,通过微信识别公司二维码,购买重庆海悦荟茶园同景店会员卡(40个月)4500元,私教课(30节,每节240元)7200元,送一运动包,共计11700元,2018年4月开始激活使用,购买之前从未说过有合同,也未告知一些停卡退卡的注意事项,是去领运动包的时候,才知道要凭合同认领,付款之前绝不知道,也没有人告知。现因本人搬家,离健身房较远,并且膝盖患有滑膜炎,不适合运动,健身卡目前一直处于停卡状态,现在要求退卡,海悦荟以合同规定不允许退卡为由拒绝,截止目前也没见过合同,之前联系的私教和销售客服均已离职。

    二、调查情况

    根据执法人员调查发现,商家和消费者之间签有合同,合同有约定不退不转条款。经调解,海悦荟仍坚持按照合同执行,愿意接受消费者的诉讼要求。

    三、处理结果

    执法人员已将此情况告知来信人,并建议来信人走法律程序。

    2020年7月8日,南岸区市场监督管理局经开区局已将上述办理情况向您反馈。感谢您对市场监管工作的关心支持。如有疑问,请与南岸区市场监督管理局经开区局进一步沟通。联系人:张杨,联系电话:62912467。

  • 办件部门回访:根据执法人员调查发现,商家和消费者之间签有合同,合同有约定不退不转条款。经调解,海悦荟仍坚持按照合同执行,愿意接受消费者的诉讼要求。执法人员已将此情况告知来信人,并建议来信人走法律程序。(2020-07-09 15:06:32)
    承办编辑回访:不满意(2020-07-10 09:48:26)
相关评论
  • 0

    W**:如果真的调查了,就应该很清楚,商家并未与我签订合同,如果商家能出示我签约的合同,那么就是捏造虚假合同了,违法了!我强调的重点就是,商家并没有在我购买之前告知有合同以及退卡的注意事项等!

    2020/7/10 11:46:37
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