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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:9146 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 电力公司天天催缴电费 用一天给一天电费
  • 445846
  • 2020-07-18
  • 已办结
  • ★★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 茶花社区
  • 回访情况
  • 满意
  • 回复单位:南岸区长生桥镇茶花社区

    南岸供电公司回复:2020年7月20日,经营销部抄收二班工作人员颜华核实:

    1、2020年7月17日9:03供电公司工作人员电话与客户联系,并不是95598坐席人说的没有联系客户。

    2、该客户户号1624910179,户名为龚洋,属单数月4日低压载波集抄的城市低压居民客户。根据《重庆市南岸区经济和信息化委员会关于同意推行智能交费业务推广的函》,我公司于2019年3月起,全面推广和实施“先购后用、按日结算”的电费智能交费方式。该小区缴费方式是系统2020年5月15日默认免费升级为现在的缴费方式(不是客户说的只有他一家升级为智能交费方式),相关通知已在客户所在的片区、供电营业厅都进行张贴了;催费员于2020-3-22在小区公告栏张贴了《关于电费智能结算方式升级告知书》。重庆市已全面启动智能化服务升级,客户所在小区已升级为电力智能交费模式,实现了电量电费自动测算、电费信息自动预警等功能。

    3、该户2020年7月发行电费158.6元(该电费是5月4日-7月4日期间产生的电费),客户于7月3日通过支付宝转帐缴费充值了147元,于7月5日通过预收费154.01元冲抵部分电费,还余电费4.59元,客户又于7月16日通过支付宝转帐缴费充值了电费72.2元,本次结余67.61元,可用余额为0元。7月4日-7月18日期间产生测算电量150,测算电费78元,可用余额-10.39元,当电费余额低于0时,供电方将以短信方式提醒您尽快充值,不影响客户用电。

    4、现已告知客户目前处于智能缴费推广阶段,只是在原有的交费方式上增加了一种交费方式,原交费方式仍然存在,客户可暂时先按原结算方式进行缴费,通过与客户的沟通,客户要求取消智能交费方式,现供电公司已取消。

    5、因客户在2020年7月18日10:51再次致电95598,供电公司工作人员在7月18日11:20再次联系客户后,客户要求取消智能交费,2020-07-18 14:22供电公司已取消智能交费方式,故在网上国网APP上查询不是智能交费方式。客户表示理解。

    以上情况工作人员已于2020-7-18 11:20向客户龚女士本人。今后供电方会加强做好客户沟通解释工作。工作人员于2020年7月18日致电来信人,来信人表示满意。现已更改为原结算方式,客户表示理解。


  • 办件部门回访:反映人表示理解!(2020-07-31 14:59:31)
    承办编辑回访:7月30日10:01,诉求人留言:电力联系解决了,谢谢。感谢留言反馈,欢迎将阳光重庆微信公众号(ygcq023)分享给身边的朋友,有问题就找阳光重庆!(2020-08-07 16:38:23)
相关评论
  • 0满意

    ?**:电力那边联系解决了,谢谢阳光重庆平台

    2020/7/30 10:01:19
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