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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:101 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 地铁k835时间延误一车人等着
  • 819624
  • 2021-09-05
  • 已办结
  • ★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 重庆铁路办事处
  • 回访情况
  • 诉求人未评价
  • 回复单位:重庆铁路办事处

    一、调查核实情况

    车间服务质量管理人员根据旅客提供的信息,对当天列车晚点情况进行了核实。当天晚上因暴雨影响,K835次列车晚点,综控通知列车晚点信息后,当班班组立即组织候车厅值班员在检票口对晚点列车信息进行了宣传、并对宣传情况全程进行了录像,提醒旅客列车晚点,因具体时间无法确定,需要办理退票、改签的旅客可到售票厅或者在12306网站自行办理退票。候车厅广播也在进行不间断宣传,并无旅客所反映的晚点列车无人宣传的情况。同时服务台便捷改签窗口也在办理K825次短途改签。因暴雨雨量超标,列车暂停在广安区间,调度无法预计暴雨持续时间,所以未给出明确的晚点时间,现场解释也只能解释列车晚点未定,愿意改签、退票的旅客到售票厅或12306网站办理,继续等待的旅客可以候车厅继续等待列车到达。并无旅客所反映的咨询过程中出现推诿现场。

    二、下一步措施

    感谢市民对铁路工作的监督,在今后的工作中我们将进一步加强晚点列车宣传解释,同时做好旅客退、改签工作,加强候车厅的巡视检查,及时为旅客做好解释工作。

    三、市民回访情况

    重庆车站北客运车间客运三班值班员赵伟杰于9月13日17时左右电话联系该市民,将当天晚点列车宣传情况、办理退改签等情况为旅客做好解释,并将铁路调度、运转、客运等部门之间的联系情况也为旅客做了解答,旅客听完值班员的解释后表示未能想到铁路各部门之间联系协调有这么复杂,当即表示了理解,也表达了自己的谅解。

  • 办件部门回访:旅客听完值班员的解释后表示未能想到铁路各部门之间联系协调有这么复杂,当即表示了理解,也表达了自己的谅解。(2021-09-17 14:51:46)
    承办编辑回访:诉求人暂未评价(2021-09-18 10:03:30)
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