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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:619 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 关于牛角沱轻轨人员态度恶劣、乱扣费现象的投诉
  • 872870
  • 2021-10-16
  • 已办结
  • ★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 重庆市轨道交通(集团)有限公司
  • 回访情况
  • 诉求人未评价
  • 关于您反映牛角沱站工作人员态度恶劣的来信收悉,轨道集团高度重视,立即督促相关部门调查核实,现回复如下: 

    经核实,您所反映的情况不属实。

    核实情况如下:2021年10月15日18:09,您在1号线沙坪坝站进站时紧随其他乘客进站,未正常刷卡。18:42,您在3号线牛角沱站紧随一位女性乘客出站。车站票务稽查人员在出站口看见您未刷卡便上前询问您情况,您一直未说话自顾往出站方向走,保安人员和稽查人员继续询问您后,您称自己没票,稽查人员便委婉告知因票卡丢失或者其他原因请到票亭补票。到达票亭后,稽查人员一边填写《票卡处理告知单》,一边向您解释票务政策中票卡遗失需按线网最高票价,并问您补款7元是现金还是手机支付,随后您拿出手机让售票人员扫码扣费,售票人员将出站票和小票一并递交于您,但您未接手。同时,稽查人员将《票卡处理告知单》递给您,此时您拒绝签字,并对扣费提出疑问,表示自己从两路口站进站乘车应只扣除2元,而不是7元。稽查人员继续向您解释,并指引可到站厅查看对外公布的根据重庆市物价局相关规定制定的《重庆市轨道交通票务规则》,您表示拒绝,并对工作人员拍照,此时警察介入并对您进行劝说,18:51,您自行离站。 

    2021年10月20日,轨道集团电话联系您,但您未接听电话。

    非常感谢您对轨道交通的关注与支持,欢迎继续提出宝贵的意见和建议。您若有疑问或意见可拨打轨道集团服务热线(电话:023—68002222)。

  • 办件部门回访:2021年10月20日,轨道集团电话联系您,但您未接听电话。(2021-10-28 10:23:20)
    承办编辑回访:暂未评价。(2021-10-28 10:25:23)
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