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  • 诉求主题 ( 本诉求阅览次数:1092 )
  • 受理编号
  • 诉求时间
  • 处理状态
  • 星级评价
  • 渝北区爱融荟城维克斯健身欺骗消费者
  • 904577
  • 2021-11-12
  • 已办结
  • ★★★★★
办理跟踪信息
  • 回复单位
  • 区市场监管局
  • 回访情况
  • 满意
  • 回复单位:渝北区市场监管局

    尊敬的市民:

    您好!首先感谢您对渝北区市场监督管理局工作的监督、关心和支持!接到来信反映的问题后,我局高度重视,立即责成龙山市场监管所调查处理,现将有关情况回复如下:

    一、基本情况。我局接到群工系统转来待办件,投诉人反映:今年5月到渝北区新南路429号爱融荟城A区5层维克斯健身为四岁小孩签订游泳私教训练协议。5月9日妈妈带小孩首次上课。小孩下水10分钟就嘴唇青紫,泳池水温过低,不是恒温泳池。泳池深度比小孩身高还高,站不到底。妈妈立即带小孩去更衣室换洗,随后被告知是男孩,妈妈不能带去女更衣室换洗,也无法提供其他适当的换洗环境。妈妈只有带小孩在泳池边,众目睽睽之下换衣服,也无条件洗澡、吹头,回家后孩子就病了。培训体验感极差,游池场地根本不具备对这个年龄小孩培训的环境设施。当天回家后我们立即与维克斯健身沟通,要求办理退款事宜。 签协议前我们多次询问,培训有无体验课,告知没有。4岁小孩能否来学习,告知可以。后经查询得知有体验课,如上了体验课,绝对不会签合同。同时维克斯体验课也写明培训年龄段5岁-55岁,4岁的小孩不在培训范围。维克斯也没有看到悬挂相关培训资质证明。维克斯培训场地不具备相关培训条件的情况下,采取隐瞒欺骗消费者的方式,让我们签订培训合同。 5月9日和维克斯沟通退款事宜始,多次手机联系和去现场沟通,退款无果。到7月6日才见到维克斯店长,进行现场沟通(有录音)。店长与王教练和我们协商的结果是10月底之前,除开第一节课的费用,全额退还7350元。9月26日再次通过微信与王教练联系确认,得到肯定答复。10月31日电联王教练和店长,矢口否认前面答应全额退款事宜。店方毫无诚信,多次无故躲避拖延退款达半年之久。

    二、处理情况。经调解,双方达成一致。 最后,再次感谢您对渝北区市场监督管理局工作关心、支持和理解!同时,欢迎您继续对我们的工作进行监督并提出宝贵的意见和建议!

  • 办件部门回访:表示理解。(2021-11-23 14:49:22)
    承办编辑回访:诉求人反馈烦心事得到圆满解决,感谢平台和市场监督管理局12315的同志。(2021-11-24 17:16:40)
相关评论
  • 0满意

    陈**:完全没有想到 投诉三天以后 拖了半年的烦心事得到圆满解决 千言万语也只能化作一句感谢 感谢平台和市场监督管理局12315的同志 这样认真负责的工作态度和工作效率 切实感受到什么才是真正的人民公仆!

    2021/11/23 14:32:42
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